ऑनलाइन आने का मतलब आपके फ़ोन नंबर वाले एक पेज से लेकर ऑर्डर लेने और स्टॉक संभालने वाले पूरे सिस्टम तक, कुछ भी हो सकता है। ज़्यादातर व्यवसायों को सब कुछ एक साथ नहीं चाहिए। उन्हें सही पहला कदम चाहिए, जो ठीक से उठाया जाए, और यह साफ़ समझ कि आगे क्या करना है।
जो व्यवसाय शून्य से या बहुत कम से शुरुआत कर रहे हैं, उन्हें हम यही क्रम सुझाते हैं।
1. अपना नाम अपने पास रखें: डोमेन और ईमेल
सबसे पहले अपने व्यवसाय के नाम पर डोमेन रजिस्टर करें और उसी पर ईमेल सेट करें। hello@yourbusiness.com जैसा पता ग्राहकों को बताता है कि आपका व्यवसाय जमा-जमाया है, जो किसी फ़्री ईमेल पते से नहीं दिखता। ध्यान रखें कि डोमेन आपके नाम पर रजिस्टर हो, न कि उसके नाम पर जिसने आपके लिए इसे सेट किया, और लॉगिन आपके पास हो।
2. वहाँ दिखें जहाँ लोग पहले से देखते हैं
बहुत से ग्राहक किसी वेबसाइट पर जाने से पहले ही आपको Google Maps, Instagram या LinkedIn पर ढूँढेंगे। अपनी बिज़नेस प्रोफ़ाइल क्लेम करें, हर जगह एक ही नाम, फ़ोन नंबर और विवरण इस्तेमाल करें, और उन्हें अपडेट रखें। एक जैसी जानकारी ज़रूरी है: सर्च इंजन इन लिस्टिंग की तुलना करके तय करते हैं कि उन पर भरोसा करें या नहीं।
3. ऐसी वेबसाइट जो तीन सवालों के जवाब दे
पहली वेबसाइट में दर्जनों पेज की ज़रूरत नहीं होती। उसे फ़ोन पर, जल्दी से, तीन सवालों के जवाब देने होते हैं: आप क्या करते हैं, किसके लिए करते हैं, और आपसे संपर्क कैसे करें। बाकी सब बाद में आता है। एक छोटी साइट जो तेज़ खुले और इन सवालों के जवाब दे, आपके लिए उस बड़ी साइट से ज़्यादा काम करेगी जो धीमी हो या साफ़ बात न कहे।
- हर मुख्य सेवा के लिए एक साफ़ पेज, उसी भाषा में लिखा जिसमें ग्राहक अपनी समस्या बताते हैं।
- एक कॉन्टैक्ट फ़ॉर्म जो सच में आपके इनबॉक्स तक पहुँचे, साथ में फ़ोन और WhatsApp।
- बुनियादी सर्च सेटअप: पेज टाइटल, साइटमैप, और Google Search Console में वेरिफ़िकेशन।
इसके बारे में हमने अपने वेबसाइट डेवलपमेंट पेज पर और विस्तार से बताया है।
4. पूछताछ को खोने न दें
हमें सबसे आम समस्या पूछताछ की कमी नहीं दिखती। समस्या यह है कि पूछताछ फ़ोन, ईमेल, WhatsApp और Instagram पर आती है, और कोई उनका हिसाब नहीं रखता। तय करें कि हर पूछताछ कहाँ पहुँचेगी, चाहे शुरुआत में यह एक साधारण शेयर की हुई लिस्ट ही हो, और जवाब देने की ज़िम्मेदारी किसकी है।
5. फिर असली काम को ऑनलाइन लाएँ
जब ग्राहक आपको ढूँढ और आप तक पहुँच पाएँ, तब पर्दे के पीछे के काम को देखें: बुकिंग, ऑर्डर, इनवॉइस, स्टॉक। यहीं कागज़ी रजिस्टर और स्प्रेडशीट असली समय बर्बाद करने लगते हैं। सब कुछ एक साथ बदलने की कोशिश करने के बजाय, एक बार में एक काम ऑनलाइन लाएँ, और शुरुआत उससे करें जो सबसे ज़्यादा परेशान करता है। हम इसे कैसे करते हैं, यह हमारे डिजिटल ट्रांसफ़ॉर्मेशन पेज पर बताया गया है।
सबसे महँगी पड़ने वाली ग़लतियाँ
- किसी और को अपना डोमेन या सोशल अकाउंट उसके अपने नाम पर रजिस्टर करने देना।
- यह जाने बिना बड़ी वेबसाइट बना लेना कि ग्राहक असल में क्या पूछते हैं।
- सॉफ़्टवेयर को आपके काम करने के तरीके के बजाय उसकी फ़ीचर लिस्ट देखकर चुनना।
- लॉन्च करके कभी यह न देखना कि कोई साइट पर आता है, आपको ढूँढ पाता है या संपर्क करता है या नहीं।
ऑनलाइन आना कोई एक प्रोजेक्ट नहीं है जो किसी तारीख़ पर ख़त्म हो जाए। यह छोटे, काम के कदमों की एक सीरीज़ है। पहला कदम सही उठाइए, तो हर अगला कदम आसान हो जाता है।